Voici toutes les informations sur le Magasin de stores et de rideaux Madeco qui ce trouve au 7 Rue nationale, 59710 Pont-à-Marcq (59). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Plan d'accès :
Les avis clients (40)
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Sur mesure bien.Très satisfaite de ma commande site qui accepte paiements par chèques rares à trouver Bien renseignée avant de commander Tres bon suivi de commande Livraison très rapide Seul bémol les supports sont fragiles jen ai mis d'autres trouvés sans problème dans commerce
Très satisfaite de ma commande en ligne. Placement facile. Bon rendu visuel.
Satisfaite du produit en lui même et des options proposées lors du sur mesure. Très déçue du résultat final qui ne met pas en valeur le produit en l'absence de finition: vis du mecanisme visibles. Déçue du service après vente qui n'est pas en mesure de proposer une solution répondant aux contraintes de la maison et à ma demande de finition qui me semble légitime.
Store de qualité, sur mesure, livraison rapide Je recommande
Commande passée sur ce site pour des stores aux dimensions atypiques. Impossible de trouver mon bonheur dans les grandes enseignes de déco. Livraison rapide, produits correspondant complètement à mes besoins. J ai trouvé la bonne dimension, le style et le colori que je désirais. Grand choix dans les modèles proposés.
J allais habiller 5 fenêtres avec cette enseigne,j avoue que je suis septique vus les commentaires.. je vais quand même aller à Pont à marxq car je suis comme st Thomas ,je ne crois que ce que je vois d ou 5 étoiles pour 5 fenêtres pour l instant....
Commande honorée avec rapidité , le bon produit, j’avais été conseillée par téléphone au préalable. Merci !
Très bon produit très bon rapport qualité prix, des commerciaux au top et un service après vente au top merci encore 🙏
Sympa, rapide et efficace
A fuir, je rejoins les avis précédents, le service client est catastrophique !! J'ai voulu renvoyé un produit pour me faire rembourser en étant dans les temps. On a commencé par m'indiquer une procédure qui doit sans doute avoir pour but de vous dissuader de renvoyer l'article tant elle est peu claire. Puis quand j'ai redemandé des explications, plus de son plus d'image! Le site La Redoute est un site de qualité, vous ternissez son image avec votre service client médiocre et c'est bien dommage !
Stores jour nuit modèle alutech de qualité ! Service client réactif et de bon conseil.
Achat effectué via cdiscount, article défectueux, les fixations ne tiennent pas, le tissu des stores est jaunis et pour couronner le tout les retours sont à votre charge. Le service client manque de professionnalisme et de sérieux, aucune communication n’est possible. c’est la faute du client si les articles sont de si mauvaises qualité !!! A FUIR
rapide professionnel correct il n'y a pas de pause de stationnement
Tout ce que je peux dire ! N'achetez pas ici! Parce que j'ai passé une commande, et je l'ai reçue, mais ce n'était pas comme décrit et surtout pas dans la qualité que j'attendais par ce prix. Ensuite, j'ai voulu le renvoyer. Sur leur site Web, ils vous disent qu'il est facile de renvoyer quelque chose dans les 14 jours habituels. Mais ils ne facilitent pas le renvoi de quelque chose. J'ai l'impression qu'ils font tout pour ne pas respecter cette loi européenne des 14 jours. Mais ensuite, lorsque j'ai reçu une réponse et après avoir renvoyé des choses, ils ont d'abord ignoré mon colis. Jusqu'à ce que je réclame de l'argent sur PayPal. Soudain, ils ont pu me répondre. Mais ensuite ils m'ont dit (en m'envoyant des photos) que j'avais complètement tout détruit avant de renvoyer. Ce n'est pas vrai! Mais ils agissent ainsi. Ce n’est pas si simple de prouver le contraire, si l’on n’a pas eu la gentillesse de faire soi-même des photos à l’avance pour renvoyer quelque chose. Donc pour conclure, chaque fois que vous avez besoin d’aide, après avoir acheté quelque chose, d’après mon expérience, ils ne se soucient plus de vous en tant que client.
Réponse :
Cher client, Nous sommes vraiment désolés que vous ne compreniez pas notre position, nous souhaitons être totalement transparents sur la procédure concernant le processus de votre retour, qui est identique pour chacun de nos clients. Tout d'abord, nous revenons sur le fait qu'à aucun moment vous nous informez que vous souhaitiez faire un retour de votre colis car les produits ne correspondent pas à la description, ce qui est sûr c'est que nous vous avons envoyé deux nouveaux stores dans leur emballage avec leurs mécanismes, il est donc compréhensible que nous attendions de nos clients qu'ils nous renvoient les stores dans le même état. Je vous rappelle que vous nous avez envoyé les produits sans leur emballage d'origine, sans les mécanismes et dont vous avez scotché le tissu. En effet, désormais les blinds sont malheureusement invendables. Aussi nous avons pris le temps de vous répondre et de vous envoyer des photos de votre retour, afin de vous expliquer pourquoi votre retour n'était pas conforme. Les retours ne sont pas destinés à être jetés mais à être renvoyés via notre service qualité pour garantir que les stores sont impeccables dans le but d'être remis en vente. Mais encore une fois, nous sommes sincèrement désolés que notre décision ne vous convienne pas et espérons que vous comprendrez désormais notre point de vue.
Pour les chargements et l'accès aux quais, il est vivement recommandé de rentrer en marche arrière car si le parking est complet; alors il est impossible de faire demi-tour !
Nous avons passé deux commandes sur le site Leroy Merlin via le marketplace Madeco. La première : nous avions commandé un kit enrouleur de store. On devait recevoir la commande quelques jours après, le lien DPD qu'on nous a transmis pour le suivi n'était pas valide, nous avons donc contacter le service client sans succès. Suite à cela nous avons fait une réclamation via le site Leroy Merlin, et comme par hasard nous avons été contacté (si Madeco ne répond pas dans les 24H Leroy Merlin intervient). On nous explique que le colis a été livré pas la poste en nous donnant un autre numéro de suivi que celui du départ. La poste nous a dit que le colis n'avait jamais quitté la plateforme de Madeco à Pont à Marq. Après une énième plainte par téléphone, on m'a renvoyé mon colis qui apparemment n'avait jamais été envoyé. Néanmoins l'article correspondait. Deuxième commande : je retourne dans mes commande pour recommander le même article avec la même référence, on me renvoie un lien DPD encore une fois invalide, et là surprise je ne reçois le bon produit avec plusieurs jours de retard. Je prend contact avec eux pour renvoyer le colis, et là surprise encore une fois, je dois retourner le produit à mes frais. Une fois le produit retournait, j'attends une semaine et le remboursement n'avait pas encore eu lieu, et on m'a répondu qu'ils n'avaient soient pas reçu le colis ou qu'il n'avait pas encore été contrôlé, en me demandant de patienter quelques jours. Je laisse passer encore une semaine et toujours pas de remboursement, je les recontacte, et on me redit exactement la même excuse. Et seulement après leur avoir dit que je contacterais Leroy Merlin pour me plaindre, ils m'ont enfin dit qu'ils me rembourserait (effectué 4 jours après...). Madeco nuit à l'image de Leroy Merlin, nous avions commandé en ligne à cause du confinement et des fermetures. Je ne recommande de commander via Madeco. Et pour info, Pont à marq n'est qu'à 20min de Lille...
Réponse :
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour les difficultés de livraison rencontré sur votre commande, en effet votre colis était parti par la poste en lettre suivi au vu de sa dimension et non avec DPD, il semblerait que le lien du suivi colis indiqué n'est pas fonctionné, veuillez nous en excuser. Votre commande du 19/03 a été expédié le 20/03, le transport peut parfois malheureusement ne pas se dérouler sans encombre, sachez que nous prenons soin de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, nous constatons que nous avons bien répondu à chacune de vos attentes Bien entendu, la perte d'un colis peut arriver et nous comprenons la gêne occasionnée pour nos clients. Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour solutionner au plus vite toute réclamation, nous tenions également à notifier que notre service client MADECO a bien chercher à vous joindre par téléphone en vain, aucune réponse à nos messages vocaux. Votre réclamation du 29/03 a été géré le 31/03 par une une nouvelle expédition. Concernant la 2ème commande d'un accessoire, nous avons un délai de 30 jours pour procéder au remboursement. Bien entendu, dans la mesure du possible, nous remboursons au plus vite nos clients à réception du produit et après un contrôle qualité, nos engagements ont été tenus. Sur le site Leroy Merlin, les frais de retours sont à la charge du client pour un montant de 5€ comme stipulé dans les CGV, les demandes de retours suite à une commande passée sur le site de Madeco sont gratuits. L'équipe web Madeco a bien pris en compte vos doléances et en tiendra compte afin d'améliorer la qualité de notre service. Bien cordialement
Commandes réalisées via la marketplace Leroy Merlin. Très satisfait de la rapidité de la livraison et de la relation client. Très professionnel et à recommander sans hésitation.
cela fait plus d'un mois que j'ai fait une commande que j'ai renvoyé car j'avais fait une erreur et je demandais autre chose a la place pas de nouvelles, pas de réponses aux mails envoyés par contre on m'envoie des ports gratuits pour d'autres commandes bizarre non!!!!!!
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolé, mais en cette période assez particulière (confinement/déconfinement) vous pourrez comprendre que certains délais peuvent être rallongés. Une grande partie de notre équipe étant en télé-travail, et l'activité étant cependant assez forte, nous faisons au mieux pour satisfaire toutes les demandes. Votre retour a bien été pris en charge, et votre nouvelle commande expédiée à votre demande. Cordialement. L'équipe web de Madéco
aucune confirmation de commande envoyée par email... aucune réponse aux messages ... experience client zero... j'attends mon colis et je vous raconte la suite ....
Suite à une demande et réception d'un devis par courriel, nous n'avons jamais reçu les échantillons proposés. Malgré de nombreuses relances par mail et par téléphone, nous n'avons jamais été recontacté. Cette entreprise est méprisante ou incompétente !
J'ai acheté un moustiquaire sur cadre fixe. Première surprise, dans le mail de confirmation un gros avertissement disant qu'il faut vérifier le colis à réception, en cas de problème faire signer le transporter, envoyer le constat émargé par recommandé,... Une chose est certaine, avec ce type de clauses je ne vais plus commander chez eux. Ensuite la livraison a été faite rapidement et le prix est correct. En revanche la notice de montage est complètement nulle. J'ai essayé d'entrer en contact avec le site via le chat. Je n'ai jamais eu une réponse. Après plusieurs essais j'ai fini par comprendre comment monter le moustiquaire. Une fois monté il y a un espace d'environ 1cm sur chaque côté... pas très efficace.
Madeco cest la viiiiieeeeeeee !! 😊
Nul
Réponse :
Bonjour, Avez-vous rencontré un souci sur notre boutique ? Nous aimerions connaitre les raisons de votre mécontentement. Vous pouvez également prendre contact avec notre service client au 03.20.18.06.14 si besoin. Cordialement