Déçu et en colère
Le premier contact s’est très bien passé rien à signaler au contraire. Je signe le devis pour une fenêtre sachant que je devais réduire la taille donc on s’engage sur une date de livraison pour que je vive le moins de temps possible avec un trou dans ma cuisine. Il y a eu du retard mais nous étions tombés dans la COVID + premier confinement je n’en tiens pas rigueur. Arrive le jour de la pose (dernière semaine de Juillet 2020), ça n’a pas duré longtemps car la cotation était mauvaise et il y avait un écart de 20 cm sur la largeur de la fenêtre = 1.20M au lieu de 1.02M (peut-être dû à de la dyslexie). L’équipe sur place m’informe donc qu’ils vont retourner cette information pour reprogrammer une nouvelle fenêtre et donc je repars sur 6 semaines de délai avec un trou dans ma cuisine (nous étions en été je ne m’affole pas). Je m’empresse aussi tôt d’écrire au commercial pour l’informer.
S’en suis un nombre incalculable de mails ou d’appels pour avoir des nouvelles, des informations précises sur la gestion du dossier, où en est la nouvelle fenêtre, qu’elle sera la date de livraison…j’ai peut-être eu deux retours dans lesquels on m’indique qu’ils n’ont pas de nouvelle du fournisseur ou autre. Bref je vis avec un trou dans ma cuisine, le froid arrive, si je ne les harcèle pas j’ai 0 retour de leur part… 2 mois se passent et le 09/10/2020 j’ai enfin ma fenêtre (au lieu du 27/07/2020). Bien sûr on me demande de régler le restant dû, je précise que j’aimerai m’entretenir avec le commercial pour avoir une réduction (oui parce que ça non plus on me l’a pas proposé) et hier seulement, on me confirme par écrit une réduction de 50 EUR sur une facture totale de 1000 EUR environ.
Le seul point positif c’est l’équipe qui a installé la fenêtre rien à redire.
Suivi dossier = 0
Relation client = 0
Relation/geste commercial = 0
Faites travailler les artisans de votre village, perso j’ai moins de problème avec eux.